Wenn alle Stricke reißen, kann ich Ihnen auch auf Ihrem Rechner alles erklären. Sie sitzen davor und ich zeige Ihnen auf ihrem Rechner, was Sie machen müssen. Dafür muss ich per Fernsteuerung auf Ihren Rechner zugreifen. Keine Angst, erstens ist jede Sitzung mit einem eigenen nur Ihnen bekannten Kennwort geschützt, zweitens sitzen Sie die ganze Zeit dabei und drittens hat mich noch nie etwas auf anderer Leute Rechner interessiert.

Hierfür brauchen wir ein weiteres kleines kostenloses Programm, namens TEAMVIEWER: Geben Sie in der Suche/Adresszeile Teamviewer ein, dann erscheint wahrscheinlich folgendes Fenster:

Klicken Sie auf den ersten Eintrag, es öffnet sich folgendes Fenster:

Klicken Sie auf den grünen Button Gratis Download. Jetzt wird das Programm wieder heruntergeladen, es sollte wieder links unten den Fortgang anzeigen

und wenn es fertig ist, klicken Sie es an und öffnen es damit:

Belassen Sie es bei den Standardinstallation und der privaten Nutzung und klicken Sie auf Stimme zu – fertigstellen.

Es sollte das folgende Fenster erscheinen – ggf. müssen Sie noch weiteren Nutzungsbedingungen zustimmen. Machen Sie das bitte.

Jetzt können wir mit der eigentlichen Fernsteuerung beginnen. In der Regel habe ich Sie jetzt am Telefon. Teilen Sie mir bitte die ID – in der mittleren Spalte oben mit. Das sind in der Regel ZEHN Ziffern:

Danach werde ich Sie nach dem Passwort fragen, das ist JEDES MAL EIN NEUES. Das Passwortbesteht aus Ziffern und Buchstaben – klein oder groß. Sie helfen einem alten Mann, wenn Sie ein Wort nutzen. (kleines A-uto, große B-irne, kleiner C-lown etc., sagen Sie Zwo). Sobald ich das Passwort eingegeben habe, verbindet sich MEIN Computer mit IHREM Computer und ICH kann auf Ihrem Rechner meine Tastatur und Maus nutzen. Ich habe in einem eigenen Fenster, Ihren Bildschirm auf meinem Rechner. Wenn wir noch telefonieren oder per Videokonferenz verbunden sind, erkläre ich Ihnen genau, was ich mache. Sie müssen nichts machen, es sei denn, ich fordere Sie explizit dazu auf. Sie sehen alle meine Eingaben. Sie sehen, wenn ich die Maus bewege, Fenster öffne oder schließe. Und sobald alles erledigt ist, bin auch wieder verschwunden, und komme nur wieder, wenn Sie es wünschen und mir erneut ein Passwort mitteilen.

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